美国沃尔玛和亚马逊的取送服务

上周刚关注微信公众号“CK商业逻辑研究”。

看了头两篇文章《一年后，我放弃续费亚马逊 Prime》和《解读|你大爷的新零售》，了解到：

  • 亚马逊 Prime 会员优势在于：1）任意金额免邮费，2）送货周期为两天；
  • 淘宝以低频消费为主，京东主要是高频快消市场（“消费者不可能接受 2-3 天的配送周期”）。

这周看到一则新闻：美国沃尔玛推出了送货进门服务，那沃尔玛会不会就是美国的京东？而美国亚马逊凭借着 2 天的送货周期，自然就是美国的淘宝了，还是非江浙沪地区的送货水平。

以下是目前沃尔玛和亚马逊在美国提供的商品取送服务。

1、沃尔玛的服务有三类：

1）自提

  • 当日自提：带有“Today”的商品，下午四点前下单，四个小时内即可自提，四点之后下单转为次日；
  • 两日自提：带有“2-Day Shipping”的商品，下午两点前下单，两个工作日内即可自提；
  • 正常自提：没有任何标识的商品，通常需要三到五个工作日；

自提服务都免费且无门槛，自提点可以是沃尔玛超市、附近商场或联邦快递点，自提下单商品会保存 7 天（联邦快递点是 5 天）。

2）送货上门

  • 次日达：带有“NextDay eligible”的商品，订单满 35 刀免邮费，不满需付 5.99 刀的运费；
  • 两日达：带有“2-Day Shipping”的商品，下午两点前下单，订单满 35 刀免邮费，两个工作日后即可送货上门，不满需付 5.99 刀的运费；
  • 正常送货：订单满 35 刀，需要 3-5 天配送时间

3）送货进门

每月订阅费 19.95 刀，安全门锁费用 49.95 刀，订单满 35 刀免邮费，选择送货的日期，快递员会当日入门（即使不在家），并把商品放置好。

2、亚马逊的商品服务有：

1）百货类

  • 普通会员：购物满 35 刀即可免费送货，5-8 天送达；
  • Prime 会员：任意金额购物免邮费，2 天送达（实际上为发货后的第三天）；

订省服务（Subscribe & Save）：在订省商店选择商品进行订阅，频率可以从每个月到每六个月，固定时间送货上门，每月订购 1-4 件商品便宜 5%，5 件及以上则可便宜 15%。

送货选项有：

  • 自提柜（Amazon Hub 类）：免费使用，有存放期限；
  • 当日达：（在当日截止时间前）非 Prime 会员单件收费 9.98 刀， Prime 会员订单不满 35 刀单件收费 5.99 刀， Prime 会员订单满 35 刀免运费；
  • 送货上车： Prime 会员购买特定商品，汽车需要有 connected car services，因此只要把车停在指定区域即可，人不需要在车上等着；
  • 送货进门：Prime 会员购买 200 刀（最少）的电子锁和监控设备后即可使用。

2）生鲜类

  • AmanzonFresh： Prime 会员专享，每月订阅费用为 14.99 刀，免邮门槛会有差别，可购买附近商超的生鲜送货上门；
  • Whole Foods Market： Prime 会员专享，下单一小时送货需收邮费，下单两小时送货订单高于 35 刀免邮。

3、对比感觉

在我刚查到亚马逊有 AmanzonFresh 服务，并收购了 Whole Foods Market 后，一度认为沃尔玛肯定打不过，但感觉并不会这样。

配送时长标准化程度

  • 沃尔玛：消费者根据不同标识知道送达时间，只要在截止时间前下单，配送时间就是如标识所示；正常商品（不带有任何标识）的配送需要 3-5 天；
  • 亚马逊：官方承诺的两日达，是指发货后 2 天内送达，至于是不是下单后立马发货，需要看库存情况；正常商品（不是 Prime 会员）的配送需要 5-8 天。

适合的配送方案

  • 沃尔玛：如果家里没人时可以把商品放在门口，那么“送货上门”比较值，但新鲜易腐烂的还是得送货进门；
  • 亚马逊：如果不想凑一大单，且不在乎送货时长，那么 Prime 会员支持随时下单。

整体感觉

  • 沃尔玛的服务逻辑很清晰，取送因需不同，能够满足消费者的需求，不费劲就能弄清楚各项服务
  • 亚马逊的服务就是乱，送货的基础服务不是很完善， Prime 会员、非 Prime 会员服务差别大，更像是吸引大家来办 Prime 会员。

适合人群

  • 只要享受购物+任一电子服务（电子书、影视或音乐），亚马逊 Prime 会员的吸引力还是很大的（国内只有购物+电子书）；
  • 如果少用或不用电子服务（电视，他平台的影视或音乐，纸质书），或较少网上购物，或在意送货时长，那么沃尔玛的服务较为方便。

竞争对手

不管是沃尔玛的送货上门、进门，还是亚马逊 Prime 的任意金额免邮，都是主打方便和实惠，但那些对便捷性和价格不敏感的消费者，高端超市（如 Costco）提供的购物体验和品质，还是更重要的。

写这篇才发现：由于我不逛超市，不用天猫超市或京东超市，很难从消费者的角度很好地比较各个平台的优劣势，也是想要分析这领域的短板了。