李佳琦怎么靠着淘宝直播走得更远?
最近,淘宝直播很火,李佳琦和薇娅是两个头部主播。
《李佳琦:坐上火箭》中写到李佳琦的成名之路:不错的嘴形+外形条件、之前的柜员经历+一心为粉丝着想,让他积累了早期的粉丝;这又让他对卖家有一定的议价能力,从而进一步扩大粉丝数量,再拥有更强的议价能力。
这是一个典型的 aggregator 的成型之路:
- 直播观众看重价格:面对卖家,李佳琦会要求最低的价格(比薇娅低),从而能稳定吸引足够多的粉丝。
- 参与直播的卖家看重销量:面对消费者,在不断介绍物超所值的同时,强调这是“李佳琦”为粉丝要来的福利,确保粉丝在他这儿购买,让更多更优质的卖家找上门。
因此,当自己的价格高于薇娅时,李佳琦会让粉丝去退货。一方面,在粉丝面前展现自己的立场;另一方面,向品牌展现自己的影响力。
看到有媒体把“淘宝直播”说成是移动互联网时代的“电视购物”。“电视购物”和“淘宝直播”改变了传统“营”“销”分离的弊端,缩短了“安利”后“购买”的转化路径。
传统销售渠道需要进货、仓储和门店租赁才能进行售卖;而互联网完全可以通过链接来实现,比如说淘宝客、拼多多和连咖啡,都有链接可以来卖,只是个体的作用有限,没有被大部分人重视。
淘宝直播(或直播带货,直播营销)则放大了这份影响力。往小了说是移动互联网下的柜员,往大了说是一种销售渠道,跟沃尔玛等商超一样。
两者和“直播营销”相同点在于:
盈利通过买入和卖出的价格差来实现。
两者和“直播营销”的不同点分别在于:
- 柜员需要了解顾客的需求,看顾客的脸色,人情练达很重要;但柜员不涉及选品和价格决策;
- 销售渠道需要注重购物的体验,包括选址、选品和价格,最终影响用户的留存;但不需要过度关注个体反馈。同时,渠道会售卖跨品类的产品组合。
那坐拥这么多粉丝和销售额,为什么李佳琦还没有被当作明星呢?
1)李佳琦被当作了风口上的那只猪
人们会认为他的成就更多是淘宝直播的红利带给他的,除了柜员的基本能力,李佳琦的其他能力在其中体现的比较少;一个百万千万销售额的柜员还是柜员,自然不会被当作明星。
2)李佳琦不直接拥有粉丝关系
化身 aggregator 的第一个条件,就是“Direct Relationship with Users”。也就是说,目前的流量更多是低价带给他的,接住这些流量的还是低价。李佳琦需要与粉丝有更多的连接,才能在外界有更多的话语权。
那李佳琦要如何转型呢?直播带货的卖点就是低价,李佳琦要解决这个问题,自然不能靠更低的价格来实现。
现有销售模式的改良
1)增加不同 sku 之间的销售组合
一个链接一个 sku 的售卖,虽然对粉丝有不错的吸引力,但不能完全展现李佳琦的优势。所以,需要增加不同产品的销售组合,也就是用 bundle 来榨取消费者剩余,不管是淘宝的跨店铺折扣、还是亚马逊“经常一起购买的商品”都是这个道理。当然,李佳琦团队的操作、沟通难度都会增加。
2)试水会员制
将品牌按折扣程度进行分类,较低的品牌还是正常售卖,非常低的品牌可以只开放给订阅“李佳琦”的粉丝。这需要淘宝技术上的支持,类似于 costco 买会员享低价。
3)不要只是卖东西
行业追求直播时效的情况下,减少每晚的销售个数,不要只是卖卖卖,尝试跟粉丝多互动、聊天,建立商品买卖之外的情感连接。
就像在采访时李佳琦说的,可能他需要慢下来,才能为自己找到机会。
扩充自己与粉丝的连接
1)建立直播以外的连接
建立内容团队,稳定输出美妆或李佳琦感兴趣的内容,不限于公众号文字或 Vlog 生活类视频;通过分享优惠券的方式,将直播的粉丝流量导入公众号或 bilibili 账号。
(2019 年 11 月 27 日更新)2019 年 7 月 2 日,薇娅开始运营个人公众号“薇娅惊喜社”:
每天签到和抽奖都能获取积分、优惠券,积分可兑换苹果笔记本,iPad 等超级大奖!
互动平台的改变会带来粉丝需求的改变,直播中的粉丝价格敏感,不利于扩展其他价格不敏感的行为。
2)联名款或个人品牌
通过“1)”形成的账号,则方便营销一些不过份促销或正价为主的产品,比如说联名款的推出或个人品牌的建立:
- 推出联名款不是很重,值得一试;
- 不太建议个人品牌,建立品牌会很难。李佳琦拥有的流量只是影响品牌的一个因素,有太多需要补足或没有优势的方面;很多博主都有尝试过,比如说 Pony。
低价销售有损消费者对于品牌的认知,为什么品牌还会选择这种方式呢?
直播营销让品牌多了一个能被量化的选择。
不管是上新折扣、折扣促销还是低价清仓,品牌通常会选择有别于正价售卖的渠道(或时机,比如说双十一)。上新时选择李佳琦,他的粉丝量级能保证覆足够多的人群,较低的价格也能降低尝试的门槛,转化率会比较高。钟薛高和味BACK 等品牌上新都选择了李佳琦。
而在消费者心里,低价归功于李佳琦;李佳琦也会在直播里强调这是为粉丝要到的实惠,不会影响消费者对于品牌的价格认知。就像你去 costco 买到低价茅台,你不会怀疑茅台有问题,而会感叹 costco 牛逼。销量有保证的情况下,除了上新,这也适用于清仓。
如果营销直播普及了,那么品牌可以有不同目标导向的选择:重品牌则拍 Vlog,重转化就做直播(微博和支付宝打通也为衡量效果提供了数据支持)。品牌不再担心疯狂投了一波 vlogger,却没有实际转化效果。这样品牌可以极度刺激小 KOL 进行销售转化,因为他们会比明星卖得更用力,来获得更多的收益。
每个品牌都需要一个能真正卖货的选择。
目前大家的注意力还聚集在头部玩家上,但不是所有品牌都能上李佳琦或薇娅的直播,势必会催生出更多的直播卖家出来。就跟现在已经有太多的 KOL (或 KOC)视频带货一样。
比起做 Vlog,直播的门槛相对来说更低,更多的主播能帮助更多的品牌进入更大的下沉市场。
互联网给商品的买卖带来了什么影响呢?
消费者接受的信息形式变得多元:文字、图片、短视频和视频; 消费者接受的信息来源变得多元:社交网站、电商网站、内容平台、传统媒介、朋友介绍; 消费者的消费转化路径压缩:看广告和下单之间的路径缩短。
简单地来说,商品买卖的效率得到了提高:
- 更多的人能够以相对简单的方式买到更多的商品,同时这些行为数据可以被记录。
- 从卖家的角度,卖家可以把更多的商品以更简单的方式卖给更多的消费者。
仅此而已。