西北的服务

2021 年西安发生了地铁事件，很多人都表示对西安失望，多少会有人说不再想去西安旅游之类的话。然而，我觉得这只是西安在聚光灯下暴露出西北的服务问题，那就是没有服务。

不得不在这里说明一下我是西北人。

只是说在西北几个省市之中，西安作为旅游城市做得比较成功。2019 年，也就是疫情前，西安的旅游收入为 3146 亿元，而乌鲁木齐为 1138 亿元。因此，在总量大、频次高的旅游输入前提下，西安更容易暴露出服务方面的问题，并受到人们的关注。而新疆总体来说还是以自然景观作为卖点，相对来说人少、接触人的场景少、频次少，问题暴露的自然也少。

《专车祛魅》中，我提到乌鲁木齐专车司机给我“上课”：他听我口音是本地人，认为我没去过大城市没怎么坐过专车，给我“科普”大城市对专车司机的管理有多严格，然而自顾自地刷起了抖音。

换个角度想，可能是累计服务时间少，且没靠旅游或服务赚到钱。自然不知道要好好服务，来赚取额外的收入或回头钱。上次看有个网友分享说，说话比较直、还会讲 ugly truth 的算命师傅，往往没有经历过市场的锻炼，不太值得回头再找。差不多都是一个道理。

当然，除了专车那件事以外，我很难举出更多关于服务的例子，只是作为本地人的感知。而当有被广泛知晓的例子时，影响范围只会更大。